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（梁凯媛 龙杰新）为进一步提升客户服务水平，工商银行南宁市新城支行积极推广“智慧云填单”项目，助力网点减负、赋能、增效，不断加快网点运营模式转型。

“智慧云填单”项目是从单位客户视角出发，依托“工行服务”微信小程序发起预约，完成凭证信息填制，到网点后通过智能设备自助快速打印出业务凭证，提交柜面受理的业务流程。“智慧云填单”打印标准统一，操作方便，支持新增预填、保存、提交、查看、修改和作废等功能，减少了单位客户手工填制凭证易出错的麻烦，也节约了柜面办理业务的时间，更加方便快捷，充分满足了客户的多样化金融服务需求。

找好起步切入点投产验证。为有序推广“智慧云填单”，该行精心选取对公现金存款和对公转账支票转账业务发生频率最高的支行营业大厅作为试点网点开展投产验证，该网点通过智能终端设备升级与调试，解决了各项业务验证问题，为产品全面铺开做好技术保障和经验积累。在投产验证过程中，该行通过智慧云填单技术的应用，实现对公现金存款和对公转账支票业务的准确、快速、便捷处理，为网点运营改革提供了有力的支持。

抓好培训宣传稳步推进。该行组织召开运营改革培训班，使网点全体员工熟练掌握操作流程，并向客户积极广泛宣传该项目的优势，逐步引导客户使用线上+线下的模式提交业务申请，改变客户固有业务办理习惯，为网点运营改革的落地打好基础，进一步深化网点一体化转型，提升了客户优质高效服务体验。

做好经验总结精益求精。“智慧云填单”项目推广实施以来，该行结合网点实际工作和客户需求，及时分析不足、总结有关经验，持续对项目应用情况进行跟踪，同时注意收集基层网点、客户对应用小程序的意见建议，进行优化改进。下一步，该行将继续密切跟踪“智慧云填单”应用情况，结合项目在应用推广中发现的问题，积极收集并向上反馈优化建议，加强服务宣传，进一步推动业务线上预约办理，提升客户服务体验。（完）

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