一、楼道火灾事故管理应急预案

(相关资料图)

第一条机房突发事件包括网络设备或服务器故障、自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人为失误造成的安全事件等等。针对突发事件的预防措施如下：建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强防火、防盗意识。

第二条机房漏水应急预案如下：一、发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。二、若空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。三、若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知工程人员及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。

第三条机房火灾应急预案如下：、完善机房环境，确保机房放置灭火器；禁止携带易燃易爆物品进入机房。二、机房管理人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火的方法，会扑救初起火源。三、一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速和保安部联系必要时立即报火警。

第四条机房停电应急预案如下：一、接到停电通知后，应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求在停电前停止业务、保存数据。二、机房管理人员每日检查 UPS 电源的状态，确保在突发停电时， UPS 电源能自动供应服务器正常工作15分钟以上，保证员工工作的数据及时保存

第五条通信网络故障应急预案如下：一、发生通信线路中断、流量异常等故障后，发现状况的员工或部门领导应及时通知网络管理员。二、网络管理员了解情况后，迅速组织检测故障区域，并作相关故障处理，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，复通信网络，保证正常运转。第六条服务器故障应急预案如下：一、机房管理人员每日检查机房内各服务器状态。二、定期备份数据服务器数据。并将备份资料拷贝到移动设备。服务器出现严重硬件故障时启用备用服务器以保障正常运转。

二、楼道水灾事故管理应急预案

第一条漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。

第二条在漏水事件中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水阀。并设置相应的警示标识，立即通知维修人员前来处理。

第三条果楼内水管发应关水管总阀门，并设置相应的警示标识，立即通知维修人员前来处理。

第四条关掉就近电器电源开关，转移室内物品如（电脑）等物品。

第五条清洁员将水盛到水桶内倒掉，再用地拖将余水吸干。

第六条如果靠近重要设备、设备（电梯间、资料室）等地方出现情况，要第一时间阻止水势向内渗透。

第七条利用一切可用之物，防止漏渗入电梯、强点竖井等危险部位，并将电梯升到最高楼层，防止机件受损。

第八条特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时，如果不能避免漏电，关闭电闸确保人员安全及设备安全。

第九条消火栓水系统破裂请立即前往高层平台水管井关闭消火栓水系统供回水总阀门，再跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井泄水，在压力降低后设法封堵损坏的管路与阀门。

第十条水喷淋系统破裂后，应立即关闭本层的水喷淋系统节门，并打开泄水阀

第十一条排污管道漏水应立即用布绑紧裂口。

第十二条关闭破裂管对上的用水设施。调集沙包挡住电梯口和强电井。

第十三条及时报告工程领班安排维修或更换管道。

第十四条对事件的整个经过，由直接负责人及时完成描述形成《特别事件报告》，于当日上报领导；事后及时将相关报告存档。

三、人员触电事故管理应急预案

（1）脱离电源：当人体触电以后，可能由于痉挛失去知觉等原因而紧抓带电体，不能自己摆脱电源。此时，急救触电者的首要步骤就是使触电者尽快脱离电源。

A、对于低压触电事故，使触电者脱离电源的方法为：

①如果触电地点附近有电源开关或电源插销，可立即拉开开关或拨出插销来断开电源。

②若触电地点附近没有电源开关或电源插销，可用有绝缘柄的电工钳或有干燥木柄斧头切断电线来断开电源，或用干木板等绝缘体插入触电者身下，以隔断电源

③当电源搭落在触电者身上或被压在身下时，可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等绝缘物体作为工具，拉开触电者或拉开电线。

B、对于高压触电事故，使触电者脱离电源的方法为：

①立即通知有关部门停电；

②戴上绝缘手套，穿上绝缘靴，用相应的电压等级的绝缘工具按顺序拉开开关；

③抛掷裸金属线使线路短路接地，迫使保护装置动作，切断电源。

（2）现场急救：当触电者脱离电源后，要根据触电者的具体情况，迅速进行现场急救。

四、触电者急救方法主要方法

A、人工呼吸法---这是在触电者呼吸停止后的急救方法。

在各种人工呼吸法中，以口对口人工呼吸法效果最佳；施行人工呼吸前：应迅速将触电者身上妨碍呼吸的衣领、上衣、裤带解开，并将触电者口腔中妨碍呼吸的食物、脱落的假牙、血块等取出，以防止呼吸道堵塞；如果舌根下陷，应将舌头拉出，使呼吸畅通；触电者牙齿紧闭，救护人员应以双手托住下巴骨的后角处，大拇指放下巴骨边缘，用手将下巴骨慢慢向前推，使上下牙齿错开，在小心的用小木片、金属沿着口角轻轻伸入牙缝撬开牙齿；做口对口人工呼吸时，应使触电者仰卧，并使其头部充分后仰，至鼻孔朝上，以利呼吸道畅通。具体操作方法如下：

①使触电者鼻紧闭，救护人员深吸一口气后紧贴触电者的口，向内吹气，为时约2秒；

②吹气完毕后，立即离开触电者的口，并松开触电者的鼻孔，让他自行呼气，为时约3秒。

重复①、②上述过程，直到触电者恢复正常的呼吸。

B、人工胸外心脏挤压法--

--这是在触电者心脏跳动停止后的急救方法。

施行胸外心脏挤压法前，应迅速将触电者身上妨碍呼吸的衣领、上衣、裤带解开，并将触电者口腔中妨碍呼吸的食物、脱落的牙等取出，以防止呼吸道堵塞。做口对口人工呼吸时，应使触电者仰卧，并使其头部充分后仰，至鼻孔朝上，以利呼吸道畅通，触电者仰卧在比较紧实的地方，其操作方法如下：

①救护人跪在触电者一侧或骑跪在其腰部两侧，两手相迭，手掌根部放在心窝上方，胸骨下1/3-2/3处；

②掌根用力垂直向下挤压，压出心脏里面的血液。对成人应压陷3-4厘米，且每秒钟挤压一次为宜；

③挤压后掌根迅速全部放松，让触电者胸部自动复原，血液充满心脏，放松时掌根不必完全离开胸部。

施行胸外挤压法抢救时，要坚持不断，切不可轻率中止，即便在运送途中也不能停止抢救。

在抢救过程中，两种方法最好两人同时进行，如果现场仅有一个人抢救两种方法可交替进行，即每吹气2～3次，再挤压10～15次，并且吹气和挤压的速度都应当提高一些，以防降低抢救效果。

五、群体上访影响办公秩序事件

(1）有5人以上上访者来群访时，值班室要通知办公室，办公室负责或协调有关部室接待来访人员。

(2）办公室接待人员通知相关部室做好应急准备。

(3）经解释、劝阻无效，发生上访人员群体性冲击办公楼情况，办公室立即向应急救援工作领导小神秘海域

(4）在人员阻止无效的情况下，办公室迅速向上级部门汇报并经同意后报警，由警方负责解决。

六、治安服务

治安服务的任务包括门卫保安、守护保安和巡逻保安。

门卫保安业务的主要任务是依照国家法律、政策和客户单位的有关规章、制度，对出入大门的人员、车辆、物资进行严格的检查、物业安全管理服务的具体内容有哪些?验证和登记，防止物资丢失，防止失密、窃密，防止不法人员混入内部，防止私自将危险物品带人内部，以维护客户单位内部秩序，保证其人、财、物的安全。其具体任务有以下几项：

第一条对出入客户单位人员的身份、证件和所携带物品进行检查、登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区。

第二条对进出车辆、物资进物业安全管理服务的具体内容有哪些?行检查，确保业主人、财、物的安全，对进出业主的车辆、物资进行认真地检查、核对。一是防止将那些未经业主允许的易燃、易爆等危险物品运进区域内部，以确保区域内部设施、人员的安全;二是防止拿摸、盗窃及其它物资流失现象的发生。

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