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甘州区商务局 办好民生“微小事”守护群众“大幸福”

自甘州区“接诉即办”改革工作开展以来，甘州区商务局高度重视、积极响应、立足职责、主动作为，把解决好群众的诉求作为“三抓三促”行动开展的生动实践，组建专班负责，确定专人跟进，加强与上级部门业务沟通，强化职能部门联动配合，扎实开展群众投诉调解处理。

近日，甘州区商务局先后接到张掖市“12345”政务服务便民热线系统交办的关于雒先生在新车购买过程中2件投诉。接单后，我局工作人员第一时间与投诉人进行沟通联系，详细了解事情的来龙去脉，耐心听取了群众的诉求，并现场对被投诉的4S店开展调查、核实情况。调查过程中我们本着”边调解、边普法、边规范“的原则，对4S店负责人现场普及讲解《汽车销售管理办法》相关条款，明确了主体责任，当即4S店工作人员与雒先生进行沟通解决。事后我局工作人员进行回访，雒先生表示：”工作人员用最好的服务态度，不辞辛苦、不怕麻烦，坚持公平公正，履职尽责把所办事项落实到底，切实维护了群众合法权益”。4月18日，雒先生将一面写有“法律使者、尽职尽责、为民办事、温暖人心”的锦旗专程送到甘州区商务局，对工作人员尽职尽责调解投诉、全心全意维护群众权益的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

民生无小事，枝叶总关情。一桩桩小事，暖的是群众的心窝子，一面面锦旗鼓励着工作人员为民服务的决心，更是对商务工作的支持，也是督促。今后，甘州区商务局将严格按照“接诉即办”要求，依据相关法律法规，全力做好商贸流通领域内各类转办投诉案件的调处，努力提高办结率和满意度，倾心解决好人民群众合理诉求，把人民群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，努力提高为民服务水平，用实际行动践行全心全意为人民服务的“宗旨意识”。

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